（一）理赔服务渠道 1.理赔报案（以下两种途径均可） 电话报案：事故发生后，请您及时拨打大家养老全国统一客户服务热线95569转6报案； 官微报案：事故发生后，请您及时至大家养老官方微信公众号进行报案，路径为微信搜索“大家养老”，进入后依次点击佳服务-保单服务-理赔服务-个险在线报案。 2.准备资料 途径1：大家养老官网>客户服务>保险服务>单证下载>理赔标准材料 官网地址：https://annuity.djbx.com/col/col485/index.html 途径2：大家养老官微>佳服务>保单服务>更多服务>客户服务指南>理赔服务>理赔申请材料 大家养老官微二维码：
3.申请理赔 线上理赔：大家养老官微>佳服务>保单服务>理赔申请； 线下理赔：请您将理赔资料交至大家养老指定地点，具体地点由我司服务人员报案回访时告知您或您可拨打95569转6进行咨询。 4.完成理赔 属于保险责任且审核通过后，支付理赔款至受益人账户。 温馨提示：如有任何疑问，您可随时拨打我司全国统一客户服务电话95569转6寻求解释。 （二）理赔时效说明 1.医疗险责任： ①对于事实清晰、责任明确的案件，自理赔资料齐全之日起 2-5个自然日内结案，遇法定节假日顺延。 ②对于事故情况需进一步核实的案件，根据案件情况不同，自理赔资料齐全之日起 5-30个自然日内结案，最长不超过30个自然日。 2.身故、重疾、伤残、护理等非医疗险责任： 根据案件情况，自理赔资料齐全之日起 7-30个自然日内结案，最长不超过30个自然日。 （三）理赔查询 1.线上理赔：可通过大家养老官微>佳服务>保单服务>查询服务>理赔查询，查询理赔进度、理赔结论及理赔明细。； 2.线下理赔：可拨打我司全国统一客户服务电话95569转6咨询理赔进度、理赔结论及理赔明细。 （四）保全服务渠道 1.线上自助申请：您可通过“大家养老”官方微信公众号进行保全服务申请。 2.电话申请：您可通过拨打大家保险统一客户服务电话95569转6提出申请。 3.柜面申请：您可直接亲临公司运营服务柜面申请办理。 （五）客服电话、投诉渠道和投诉处理程序 1.全国统一客户服务电话：95569转6。 2.投诉渠道： (1)来电投诉：拨打我司全国统一投诉电话95569转6； (2)邮件投诉：发邮件到我司投诉信箱ylxts@djbx.com； (3)在线投诉：大家养老官微-家资讯-咨询投诉； (4)来访投诉：到我司分支机构柜面提出投诉与建议。 3.投诉处理机制： (1)处理流程：投诉受理-调查核实-处理意见沟通-结案。 (2)投诉受理：为充分维护消费者合法权益，我公司收到投诉后将指定与争议事项无直接利益关系的人员核实投诉内容，及时与投诉人沟通，积极主动通过协商方式解决您的问题。 (3)处理期限：对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，本公司自收到投诉之日起15个自然日内做出处理决定并告知投诉人。如由于特殊原因无法按时答复的，本公司将及时向投诉人反馈处理进展情况，并就处理时效做进一步协商。 4.消费者权利：投诉处理结论将通过电话、短信、电子邮件或书面形式等途径告知，同步说明投诉内容核实情况、作出决定的依据与理由。投诉人如对处理结果有异议，可采取申请核查、调解、仲裁、诉讼等合法维权途径。 （六）信息保护措施 我们将严格按照以下《隐私声明》确立的规则处理您的信息，以便我们为您提供优质、便捷的服务，同时更好地保护您的利益。 |
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